Социологическое исследование:
«Изучение мнения населения муниципального образования «Кашарский район» о качестве оказания муниципальных услуг»: итоги опроса
В соответствии с Решением Собрания депутатов Кашарского района от 28 марта 2013 года № 307 « О назначении опроса населения о качестве предоставления муниципальных услуг на территории муниципального образования «Кашарский район» », в период с 27 апреля по 15 мая 2015 года в Кашарском районе был проведён социологический опрос населения о качестве предоставления муниципальных услуг на его территории. Опрос проводился методом социологического исследования – анкетированием, с целью выявления степени удовлетворенности населения качеством предоставляемых органами местного самоуправления и муниципальными учреждениями муниципальных услуг. В исследовании принял участие 461 человек( в аналогичном последнем опросе – 402 человека): пользователи муниципальных услуг, предоставляемых структурными подразделениями (органами) Администрации Кашарского района, Управления социальной защиты населения, МФЦ, отдела ЗАГС, ЦРБ, муниципального архива и Администраций сельских поселений Кашарского района. Из предложенных ответов во всех 19 пунктах анкеты участникам опроса предстояло выбрать устраивающие их позиции. По желанию каждый участвующий в опросе мог сообщить дополнительную информацию о себе, а также предложить свои пожелания и комментарии. В социологическом опросе приняли участие 317 женщин и 144 мужчины. 49 из опрошенных имели неполное среднее образование, 115 – общее среднее , 147 - среднее специальное, 140 человек – высшее, 10 человек – несколько высших. 155 из опрошенных – люди в возрасте старше 50 лет, 113 – возрастной группы 18-30 лет и 193- от 31 до 50 лет. В качестве основного источника получения информации о предоставлении муниципальных услуг 7 % ( 44 чел.) респондентов назвали своих знакомых и друзей ( аналогичный показатель прошлого опроса- 23,8%), 38 % ( 178 чел.) опрошенных о предоставляемых услугах узнали из средств массовой информации ( аналогичный показатель прошлого социологического опроса – 28,1 %), 20% (94 чел.) – с официального сайта органа местного самоуправления, 31% (145 чел.) - с информационных стендов органов местного самоуправления ( аналогичный показатель прошлого социологического опроса- 24,8%).Анализируя показатели данного пункта анкеты, можно сделать вывод, что клиенты стали больше доверять официальной информации о предоставляемых услугах, нежели информации , полученной от знакомых. Большинство из опрошенных ( 440 чел.) или 95,4 % удовлетворены состоянием инфраструктуры, связанной с предоставлением получаемой ими услуги ( аналогичный показатель прошлого социологического опроса – 64,4%), 8 человек, или 1% дали неудовлетворительную характеристику инфраструктуре ( аналогичный показатель прошлого социологического опроса- 17,9 %), затруднившись при этом назвать причину такой оценки. 425 респондентов – 92,1 % удовлетворены состоянием зданий, в которых осуществляется предоставление муниципальных услуг ( аналогичный показатель прошлого социологического опроса- 67,9 %), 7, 9% опрошенных к данной оценке подошли критически. 8,3% опрошенных неудовлетворенны организацией мест для заполнения необходимых документов, 91,7 % и респондентов по данной позиции высказались положительно. Среди причин, которые не удовлетворяли опрошенных в организации мест для заполнения документов на момент опроса - 30 из них, назвали отсутствие достаточного количества стульев, 14 человек – отсутствие канцелярских принадлежностей, 2 – отсутствие бланков документов, 8 указали на другие причины, в частности, на неудобство расположения мест для заполнения документов, остальные 390 человек затруднились с ответом на предложенные варианты. 420 опрошенных (91,1 % ) положительно отметили информационно-разъяснительную работу органов местного самоуправления и муниципальных учреждений по вопросу предоставления муниципальных услуг посредством использования ими возможностей информационных стендов. 432 респондента ( 93,7 %) удовлетворены условиями ожидания приема, 434 опрошенных ( 94,1%) устраивает график работы с посетителями. При этом неудовлетворенные респонденты не предлагают каких-либо действенных мер по исправлению сложившейся ситуации. 446 человек из опрошенных ( 96,7 %) удовлетворены взаимодействием со специалистами учреждений. Тех респондентов, кого данное взаимодействие не устраивает, чаще всего причиной этого, по-прежнему, называют не всегда внимательное отношение специалистов учреждений к клиентам и неполные ответы на интересующие вопросы. Сроки предоставления услуг на момент проведения социологического опроса устраивали 93% опрошенных. Большая часть опрошенных отрицает необоснованные действия сотрудников учреждений в процессе предоставления муниципальных услуг, факты их дополнительной оплаты, а также действия, имеющие признаки коррупционных нарушений со стороны специалистов учреждений в процессе предоставления муниципальных услуг. С учетом вышеизложенного, 32% дали отличную оценку деятельности специалистов учреждений по предоставлению муниципальных услуг ( аналогичный показатель прошлого опроса- более 12,7 %), 53,6% данную работу оценили на оценку « хорошо», признали ее удовлетворительной – 14,4 % из числа опрошенных.